Question 1

Вопрос:

Нужно ли держать телефон с WhatsApp включенным?

Answer

Да. WhatsApp должен оставаться доступным на телефоне оператора. Если телефон выключен, потерял интернет или WhatsApp завершил связанную сессию, синхронизация может остановиться.

Question 2

Вопрос:

Можно ли отвечать клиенту из Битрикс24?

Answer

Нет. Оператор отвечает клиенту в WhatsApp, а приложение сохраняет переписку в CRM.

Question 3

Вопрос:

Почему сообщение не появилось в CRM?

Answer

Проверьте:

активна ли лицензия;
активен ли оператор;
подключена ли WhatsApp-сессия;
какой выбран режим синхронизации;
есть ли номер клиента в CRM, если выбран режим Только найденные в CRM номера;
не попал ли чат в стоп-лист.

Question 4

Вопрос:

Почему в последних событиях стоит `skipped`?

Answer

Обычно это значит, что сообщение было пропущено по настройкам. Например, выбран режим Только найденные в CRM номера, а номер клиента не найден в CRM.

Question 5

Вопрос:

Почему появился чат с @lid вместо телефона?

Answer

Это особенность WhatsApp: иногда он передает внутренний ID чата вместо реального номера. Такой чат нужно вручную привязать к телефону клиента, удалить или отправить в стоп-лист.

Question 6

Вопрос:

Что делать, если QR-код не сканируется?

Answer

Закройте окно QR-кода, откройте его снова и попробуйте отсканировать новый код. Убедитесь, что сканируете код именно тем телефоном, который указан в окне подключения.

Question 7

Вопрос:

Что делать, если сессия слетела?

Answer

Откройте приложение, найдите оператора в блоке WhatsApp-сессии и подключите WhatsApp заново по QR-коду. Если оператор в ошибке, можно отключить его и включить снова.

Question 8

Вопрос:

Можно ли подключить несколько номеров WhatsApp?

Answer

Да. Добавьте каждого оператора и номер отдельно. Каждый активный номер расходует лицензию.

Question 9

Вопрос:

Можно ли подключить два номера к одному сотруднику Битрикс24?

Answer

Да, если это нужно для работы. В списке сессий оператор отображается вместе с номером, чтобы не перепутать QR-коды.