Сообщения Telegram в делах CRM
Приложение помогает компаниям сохранять историю общения с клиентами из приложения Telegam внутри CRM Битрикс24 без использования Открктых линий.
  • Работаете в Telegram и пока не привыкли работать в Открытых линиях внутри Битрикс24?
  • Не пишете клиентам из Битркис24, так как предпочитаете переписываться из приложения из Telegram?
  • Хотите получать простую информацию о переписке и строить отчетность по количеству сообщений?
  • Подключить все Telegram-аккаунты менеджеров к Битрикс24 через существующие приложения слишком дорого?
Тогда это приложение "Сообщения Telegram в делах CRM" - то, что Вам нужно! С нашим приложением менеджеры продолжают работать в привычном Telegram на телефоне или через Telegram Web, а приложение автоматически копирует переписку в карточки лидов, контактов, компаний и сделок. Сообщения фиксируются в таймлайне CRM как завершенные дела с направлением, временем, ответственным оператором, текстом и вложениями.
Вопрос по приложению
Установить приложение
490 руб.
за 1 Telegram-аккаунт
в месяц
690 руб.
Коротко о приложении
Приложение сохраняет переписку операторов из Telegram в CRM Битрикс24. Оператор продолжает работать в привычном Telegram на телефоне или в Telegram Web, а сообщения автоматически попадают в карточки лидов, контактов, компаний или сделок. В CRM сохраняются входящие и исходящие сообщения, изображения, документы, голосовые сообщения, дата и время, направление переписки и ответственный оператор.

Важно: приложение не отправляет ответы из Битрикс24 обратно в Telegram. Оно работает как архив и журнал коммуникаций в CRM.
Первичная настройка
  1. Откройте приложение Сообщения Telegram в делах CRM в разделе приложений Битрикс24.
  2. Выберите режим синхронизации:
  • Все сообщения - приложение сохраняет всю переписку, а если клиента нет в CRM, создает новый лид.
  • Только найденные в CRM номера - приложение сохраняет только сообщения по телефонам, которые уже есть в CRM.
3. Выберите цвет дел Telegram в таймлайне CRM.
4. Нажмите Сохранить настройки.
Добавление оператора Telegram
Оператор Telegram - это связка сотрудника Битрикс24 и номера Telegram.
  1. В блоке Операторы Telegram нажмите Выбрать.
  2. Выберите сотрудника Битрикс24.
  3. Укажите номер телефона Telegram.
  4. Нажмите Добавить.
После добавления оператор появится в списке. Если оператор активен, для него будет создана Telegram-сессия.
Подключение Telegram по коду подтверждения
  1. В блоке Telegram-сессии найдите нужного оператора и номер.
  2. Откройте Telegram на телефоне. Сразу после создания оператора код придет автоматически.
  3. Введите его в окно и нажмите "подтвердить вход"
  4. После успешного подтверждения сессия подключится автоматически.
  5. В Telegram на телефоне придет сообщение о новом входе
  6. Если код не пришел или устарел - нажмите "повторить код"
Где смотреть сообщения
Откройте карточку клиента в CRM и посмотрите таймлайн или список дел (вкладка "Мои дела") Там появятся дела вида:
  • Telegram: входящее сообщение
  • Telegram: исходящее сообщение
  • Telegram: входящее изображение
  • Telegram: исходящее голосовое
  • Telegram: входящий документ
Внутри дела отображаются текст сообщения, направление, дата и время, а также вложения, если они были переданы.
Как приложение выбирает CRM-карточку
Приложение ищет клиента по номеру телефона.
  • Если номер найден в CRM, сообщение сохраняется в найденную карточку Контакта. Если включен режим Все сообщения и номер не найден, приложение создает новый лид с указанием приложения в поле "Дополнительно об источнике" и "Комментарий".
  • Если включен режим Только найденные в CRM номера и номер не найден, сообщение не сохраняется в CRM и отображается в журнале как skipped.
  • Если в пункте "Класть в открытые сделки/лиды" выбрано "Во все", сообщение сохранится еще и в лидах/сделках где главным контактом указан Контакт с данным аккаунтом Telegram или телефонным номером
  • Если в пункте "Класть в открытые сделки/лиды" выбрано "Только если ответственный = оператор", сообщение не сохранится в сделках/лидах других сотрудников
Нераспознанные Telegram-чаты
Иногда Telegram вместо телефона передает внутренний ID чата вида ...@lid. В таком случае приложение не всегда может сразу определить реальный номер клиента.

Такие диалоги появляются в блоке Нераспознанные Telegram-чаты. Для каждого чата показываются оператор, Chat ID, время и последние сообщения.
Доступные действия:
  • Привязать - указать имя и реальный телефон клиента. Если вы понимаете, кому принадлежит чат, укажите имя и телефон клиента и нажмите Привязать.
  • В стоп-лист - больше не показывать и не обрабатывать чат с этим номером.
  • Удалить - убрать цепочку из списка; при новом сообщении она появится снова.
Управление операторами
В блоке Операторы Telegram доступны действия:
  • Отключить - оператор остается в списке, но его Telegram-сессия удаляется, сообщения по нему не обрабатываются.
  • Включить - оператор снова становится активным, после чего нужно подключить Telegram по коду.
  • Удалить - оператор деактивируется, удаляется из списка, а его сессия удаляется.
Лицензия
Лицензия считается в днях. Каждый активный оператор Telegram расходует один день лицензии за календарный день работы.

В правом блоке приложения отображаются:
  • количество устройств;
  • остаток дней;
  • прогноз Оплачено до;
  • кнопка Продлить.
Для продления нажмите Продлить, укажите количество устройств и месяцев, затем отправьте заявку на оплату.
Лицензия считается в днях. Каждый активный оператор Telegram расходует один день лицензии за календарный день работы.

В правом блоке приложения отображаются:
  • количество устройств;
  • остаток дней;
  • прогноз Оплачено до;
  • кнопка Продлить.
Для продления нажмите Продлить, укажите количество устройств и месяцев, затем отправьте заявку на оплату.
Статусы событий
В блоке Последние события отображаются последние обработанные события.
Основные статусы:
  • processed - сообщение обработано и сохранено в CRM.
  • skipped - сообщение пропущено по настройкам или не найден подходящий клиент.
  • error - при обработке возникла ошибка.
Если сообщение сохранено в CRM, в колонке CRM отображается ссылка на карточку.
Вопросы-ответы по приложению
Вопрос:
Нужно ли держать телефон с Telegram включенным?
Ответ:
Да. Telegram должен оставаться доступным на телефоне оператора. Если телефон выключен, потерял интернет или Telegram завершил связанную сессию, синхронизация может остановиться.
Вопрос:
Можно ли отвечать клиенту из Битрикс24?
Ответ:
Нет. Оператор отвечает клиенту в Telegram, а приложение сохраняет переписку в CRM.
Вопрос:
Почему сообщение не появилось в CRM?
Ответ:
Проверьте:
  • активна ли лицензия;
  • активен ли оператор;
  • подключена ли Telegram-сессия;
  • какой выбран режим синхронизации;
  • есть ли номер клиента в CRM, если выбран режим Только найденные в CRM номера;
  • не попал ли чат в стоп-лист.
Вопрос:
Почему в последних событиях стоит `skipped`?
Ответ:
Обычно это значит, что сообщение было пропущено по настройкам. Например, выбран режим Только найденные в CRM номера, а номер клиента не найден в CRM.
Вопрос:
Почему появился чат с @lid вместо телефона?
Ответ:
Это особенность Telegram: иногда он передает внутренний ID чата вместо реального номера. Такой чат нужно вручную привязать к телефону клиента, удалить или отправить в стоп-лист.
Вопрос:
Что делать, если сессия слетела?
Ответ:
Откройте приложение, найдите оператора в блоке Telegram-сессии и подключите Telegram заново по коду. Если оператор в ошибке, можно отключить его и включить снова.
Вопрос:
Можно ли подключить несколько номеров Telegram?
Ответ:
Да. Добавьте каждого оператора и номер отдельно. Каждый активный номер расходует лицензию.
Вопрос:
Можно ли подключить два номера к одному сотруднику Битрикс24?
Ответ:
Да, если это нужно для работы. В списке сессий оператор отображается вместе с номером, чтобы не перепутать коды.
Вопрос:
Как обрабатываются изображения и документы?
Ответ:
Приложение сохраняет вложения и передает их в CRM, когда это технически возможно. В таймлайне CRM они отображаются внутри завершенного дела Telegram.
Вопрос:
Голосовые сообщения сохраняются?
Ответ:
Да, голосовые сообщения сохраняются как файлы. Распознавание голоса в текст не входит в текущую версию.
Вопрос:
Что делает кнопка В стоп-лист?
Ответ:
Она добавляет нераспознанный чат в стоп-лист портала. После этого приложение больше не показывает этот чат в нераспознанных и не обрабатывает его сообщения.
Вопрос:
Что делает кнопка Удалить в нераспознанных чатах?
Ответ:
Она удаляет текущую цепочку из списка. Если из этого чата снова придет сообщение, цепочка будет создана заново.
Вопрос:
Почему время в приложении отличается от времени сервера?
Ответ:
Приложение показывает время с учетом часового пояса портала Битрикс24, чтобы события совпадали с привычным временем в CRM.
Вопрос:
Как получить поддержку?
Ответ:
В приложении есть кнопка Поддержка. Также можно перейти к списку приложений и контактам разработчика по этой ссылке
Задайте свой вопрос
Или свяжитесь с нами любым удобным для Вас способом